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在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目策划人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。所以调查的计划安排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目策划人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发需求调查表、开需求调查座谈会或者现场调研。调查的内容主要如下：
1、 网站当前以及日后可能出现的功能需求。
2、 客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。
3、 确定网站维护的要求。
4、 网站的实际运行环境。
5、 网站页面总体风格以及美工效果（必要的时候用户可以提供参考站点或者由公司向用户提供）。
6、 主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。
7、 内容管理及录入任务的分配。
8、 各种页面特殊效果及其数量（js,flash等）。
9、 项目完成时间及进度（可以根据合同）。
10、 明确项目完成后的维护责任。
网站制作好了以后并不是就没事了？其实日后的更新维护才是最重要的！如果参观网站的访问者点击您的网站，打开后却经常出现“该页无法显示”时，那么它们日后还会来吗？ 这时候，您的网页要由谁来维护呢？
1.服务期内免费维护：
自网站上线之日起，我们为客户提供服务期内免费维护。包括：
网站故障排查：及时发现网页及图片的缺损、断链并修改完成，保证网页更新的顺利且被正常浏览;
免费修改：包括网页文字更新和图片更新，不涉及重新设计页面；不涉及系统功能的扩展开发。
及时的故障响应：重要模块出错或系统故障，2小时内快速响应，24小时解决；
随时的电话、邮件咨询：对于网站的使用或操作有任何疑问，都可以随时于我们的售后服务专员或项目经理联系咨询。
2.网络营销顾问服务：
网站建设完成后，我公司营销顾问将会针对网站的使用情况以及如何改进提供建议及顾问服务，包括：
网站推广顾问及推广代理服务；网站内容采编及管理顾问服务；网站整合传播顾问服务；
3.年度服务：
也许您的网站经常有新增的需求，也许您希望网站的页面常换常新，也许您希望更专注于核心业务，而不希望增加网站维护人员。针对这些需求，我们提供年度合作方式，与客户建立持续的合作关系，为客户提供“随需应变”的解决方案。